Chacha là dịch vụ Cổng âm nhạc cung cấp cho khách hàng các tiện ích: nghe nhạc online trên điện thoại di động hoặc trên máy tính; tải bài hát (fulltrack) về điện thoại di động hoặc về máy tính, tải nhạc chuông điện thoại (ringtones), cài đặt nhạc cho dịch vụ nhạc chuông chờ RingTunes tham gia các hoạt động cộng đồng âm nhạc (music club): tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ, bình luận…tham gia các hoạt động của cộng đồng âm nhạc, fanclub của các ca sĩ, nhạc sĩ yêu thích… Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Chacha trên máy tính qua giao diện website dịch vụ tại địa chỉ: http://chacha.vn hoặc trên điện thoại qua giao diện wapsite dịch vụ tại địa chỉ: http://m.chacha.vn.

Dịch vụ Chacha trên wapsite được cung cấp mặc định (không cần đăng ký) cho các thuê bao VinaPhone cả trả trước và trả sau với điều kiện như sau:
+ Thuê bao đã đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet của VinaPhone, sử dụng máy điện thoại hỗ trợ truy cập Internet (GPRS/EDGE/3G) và đã cài đặt thành công cấu hình dịch vụ Mobile Internet trên máy điện thoại di động.
+ Thuê bao đang hoạt động trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của VinaPhone, có khả năng truy nhập Internet thông qua sóng di động mạng VinaPhone. Dịch vụ Chacha có thể cung cấp cho các thuê bao hoạt động trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của VinaPhone nhưng dịch vụ có chất lượng tốt nhất khi khách hàng sử dụng máy điện thoại hỗ trợ EDGE/3G và đang trong vùng phủ sóng EDGE/3G.
+ Thuê bao sử dụng máy điện thoại hỗ trợ tính năng Streaming. Trong ứng dụng Streaming của máy, nếu máy yêu cầu lựa chọn điểm kết nối thì lựa chọn điểm truy cập tương ứng với điểm truy cập dịch vụ GPRS của VinaPhone (thường là VinaPhone GPRS).

Khách hàng được miễn phí khi nghe online bài hát trên website dịch vụ http://chacha.vn.
Cước nghe online bài hát trên wapsite dịch vụ http://m.chacha.vn: VinaPhone cung cấp 3 gói cước nghe online trên wapsite như sau:

A. KINH DOANH

1. Tôi là khách hàng mới, làm sao tôi có thể sử dụng dịch vụ ChaCha.Vn?
2. Để sử dụng dịch vụ của ChaCha máy điện thoại của tôi cần những điều kiện gì?
3. Làm sao tôi có thể đăng ký gói thuê bao hàng tháng của ChaCha?
4. Tôi muốn hủy gói thuê bao hàng tháng của ChaCha. Tôi phải làm thế nào?
5. Khi đăng ký sử dụng gói thuê bao tháng của ChaCha tôi được những lợi ích gì?
6. Giá cước gói thuê bao tháng của ChaCha là bao nhiêu? Thời gian hiệu lực của gói thuê bao này trong bao lâu? Việc trừ tiền được thực hiện như thế nào ?
7. Khi tôi truy cập vào wapsite có đôi lần hệ thống thông báo không nhận diện được thuê bao. Tại sao tôi gặp lỗi như vậy? Và giải pháp khắc phục lỗi này như thế nào?
8. Tôi không đăng ký được gói thuê bao tháng của ChaCha tại wapsite lý do tại sao? Và giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
9. Tại sao tôi không nghe được nhạc và xem video tại ChaCha?
10. Tại sao tôi không download được nhạc và video tại ChaCha? Giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
11. Tôi truy cập ChaCha từ điện thoại di động nhưng phông tiếng việt bị lỗi nguyên nhân do đâu và giải pháp khắc phục như thế nào?
12. Khi tôi đăng ký gói thuê bao tháng của ChaCha hay hủy đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn. Tôi có mất chi phí tin nhắn khi làm như vậy không?
13. Tôi đăng ký gói thuê bao tháng của ChaCha vào đầu tháng nhưng cuối tháng máy tôi hết tiền. Tôi có thể sử dụng các tính năng miễn phí như nghe nhạc và xem video tại ChaCha không?
14. Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài tôi có cần phải đăng ký dịch vụ lại theo hàng tháng không?
15. Khi tôi hết tiền trong tài khoản hệ thống đã hủy dịch vụ gói thuê bao tháng của tôi. Khi tôi nạp tiền vào tôi có phải tiến hành đăng ký lại gói thuê bao tháng của ChaCha không?
16. Dịch vụ Chacha có những gói cước nào để cho tôi lựa chọn?

B. KỸ THUẬT

1. Tại sao tôi không Hủy được dịch vụ?
2. Tại sao tôi đang xem video lại bị ngắt kết nối?
3. Tôi không đăng ký gói 3G tôi có sử dụng được dịch vụ Chacha ko?
4. Khi nào gói cước của tôi được gia hạn?
5. Khi gói cước của tôi hết hạn mà chưa gia hạn tôi có còn sử dụng được dịch vụ không?
6. Tôi thường nghe 1 bài hát nhiều lần nhưng sau 1 số lần tôi bấm play lại thì hệ thống báo lỗi ko play được?
7. Tôi thường khi vào Chacha phải vào trình duyệt và gõ địa chỉ m.chacha.vn có cách nào nhanh hơn không?
8. Em sử dụng nokia hệ điều hành S60 em view được wap bình thường nhưng khi play thì báo lỗi?